På MyPetsPlace vill vi att du och dina lurviga, fjällande eller fjäderklädda vänner ska vara helt nöjda med dina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med en vara kan du returnera den inom 14 dagar från leveransdatumet för full återbetalning eller byte, med förbehåll för följande villkor:

Berättigande för returer:

• Tidsram: Returer måste initieras inom 14 kalenderdagar från leveransdatum.
• Skick:
  • Varor måste returneras i original, oanvänt och oskadat skick.
  • Alla originalförpackningar, etiketter och tillbehör måste inkluderas.
  • För djurfoder och godsaker accepteras retur endast om förpackningen är oöppnad och i originalskick.
• Köpbevis: Ett giltigt kvitto eller orderbekräftelse krävs för alla returer.

Ej-returnerbara föremål:

• Personliga eller skräddarsydda föremål.
• Förgängliga varor (t.ex. levande djur, vissa färska livsmedel).
• Föremål som utgör en hygienrisk (t.ex. öppnade groomingverktyg, sängkläder).
• Läkemedel som har öppnats.

Hur man initierar en retur:

1. Kontakta kundtjänst: Vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på support@mypetsplace.eu för att påbörja din retur.
2. Ange orderinformation: Ange ditt ordernummer och anledningen till din retur i e-postmeddelandet.
3. Returinstruktioner: Vår kundtjänst kommer att svara med detaljerade returinstruktioner, inklusive returadress, via e-post.
4. Förpackning: Förpacka varan försiktigt i originalförpackningen för att förhindra skador under transporten.

Återbetalningar och utbyten:

• Återbetalningar: När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. ¹
• Byten: Om du vill byta en vara, vänligen ange önskad ersättningsvara när du kontaktar kundtjänst via e-post. Utbyten är beroende av produktens tillgänglighet.
• Fraktkostnader:
  • Returfraktkostnader står kunden för såvida inte returen beror på en defekt eller felaktig ² vara.
  • Originalfraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på ett fel från vår sida.

Defekta eller felaktiga artiklar:

• Om du får en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart på ³ support@mypetsplace.eu. Vi kommer att ordna med en ersättning eller full återbetalning, inklusive eventuella returfraktkostnader.

Viktiga anmärkningar:

• MyPetsPlace förbehåller sig rätten att vägra returer som inte uppfyller villkoren i denna policy.
• Denna returpolicy är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter.
• All kundkontakt gällande returer måste göras via support@mypetsplace.eu.
• Denna policy gäller för alla köp som görs via mypetsplace.eu.
• Återbetalningar kommer att behandlas efter att den returnerade varan har mottagits och inspekterats på vårt lager.
• Om en bytesvara är av högre värde än den returnerade varan kommer kunden att behöva betala mellanskillnaden.
• Om en bytesvara är av lägre värde än den returnerade varan återbetalas mellanskillnaden till kunden.
• MyPetsPlace ansvarar inte för några föremål som förloras eller skadas under returfrakten. Det rekommenderas att använda en spårbar frakttjänst.
• MyPetsPlace förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy när som helst utan föregående meddelande.
• Denna policy styrs av lagarna i det land där MyPetsPlace är registrerat.